Chăm sóc khách hàng

1. Mục tiêu

Chính sách này nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sự phục vụ tận tâm và chuyên nghiệp, từ trước, trong và sau khi mua hàng.

2. Đối tượng áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm từ công ty, bao gồm:

• Thiết bị gia dụng thông minh
• Khóa cửa thông minh
• Phụ kiện phần cứng
• Phụ kiện cửa trượt
• Khóa cửa cơ học

3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng

• Tư vấn sản phẩm: Đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua điện thoại, email và chat trực tuyến để giải đáp thắc mắc và khắc phục sự cố.
• Chăm sóc sau bán hàng: Gửi email hoặc tin nhắn khảo sát hài lòng sau khi khách hàng nhận hàng để thu thập ý kiến và cải tiến dịch vụ.

4. Chính sách đổi trả

• Đổi trả sản phẩm: Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng [số ngày] ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả.
• Hỗ trợ thủ tục: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả để khách hàng thực hiện dễ dàng.

5. Khuyến mãi và ưu đãi

• Chương trình khách hàng thân thiết: Khách hàng tham gia chương trình sẽ được hưởng ưu đãi đặc biệt, thông báo về các chương trình khuyến mãi qua email hoặc tin nhắn.
• Quà tặng và ưu đãi: Thường xuyên tổ chức các chương trình quà tặng cho khách hàng để tri ân sự ủng hộ của họ.

6. Phản hồi và khiếu nại

• Tiếp nhận ý kiến: Khách hàng có thể gửi ý kiến, phản hồi hoặc khiếu nại qua:
  • Hotline: 0939388033
  • Email: [địa chỉ email]
  • Trang web: topstrongvietnam.com/lien-he/

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

7. Cam kết của công ty

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp, luôn lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đội ngũ nhân viên sẽ được đào tạo thường xuyên để nâng cao kỹ năng phục vụ.